Novostinajbitnije informacije...

Prema statističkim podacima za 2018. godinu, Nacionalna organizacija potrošača Srbije evidentirala je 6.586 prigovora nezadovoljnih potrošača. Najveći broj prigovora evidentiran je u Beogradu, sledi Novi Sad pa onda sva ostala mesta u Srbiji.

Najveći broj prigovora  se odnosi na tehničku robu, na drugom mestu je obuća. Posmatrano po predmetu prijave, najveći procenat potrošača u 2018. godini, imao je problem sa nepoštovanjem zakonske garancije, a što praktično znači da veliki broj trgovaca i dalje ne poštuje svoje zakonske obaveze. Zanimljiv je podatak da je uvećan broj neopravdanih prigovora potrošača, a što možemo posmatrati kao posledicu niskog stepena informisanosti potrošača o svojim zakonskim pravima, zakonskim procedurama, obavezama trgovaca i slično. Takođe, povećan je broj slučajeva nesaobraznih proizvoda za koje je su trgovci odbili reklamacije uz obrazloženje da je roba ispravna i/ili mehanički oštećenja krivicom potrošača. Ovakvi slučajevi zahtevaju dodatne stručne i tehničke analize kako bi se utvrdilo da li postoje nedostaci saobraznosti i ko je zapravo odgovoran.

U prilogu pogledajte detaljni statistički prikaz i analizu prigovora za 2018. godinu

Prigovori potrošača po gradovima na teritoriji Republike Srbije

Beograd 55,40%
Novi Sad 19,90%
Pančevo 2,90%
Subotica 1,80%
Zrenjanin 1,60%
Razno (pojedinačno manje od 1%) 18,40%

Prigovori potrošača po statusu prijave

Potrošač poučen o svojim zakonskim pravima 27,25%
Upućen na nezavisno veštačenje 21,52%
Ne postoji zakonski zasnovano pravo za postupanje po prigovoru 16,82%
Tržišna inspekcija 8,28%
Dat odgovor na postavljen upit 3,57%
Organizacija potrošača Kragujevac 3,55%
Ostvareno pravo u razumnom roku 3,31%
Dokumentacija / proizvod nisu dostavljeni 2,85%
Udruženje za zaštitu potrošača Vojvodine 2,30%
RATEL 2,05%
Upućen na sudsko rešavanje 1,70%
Razno (pojedinačno manje od 1%) 6,80%

Prigovori potrošača po predmetu prijave

Zakonska garancija 35,38%
Neispravan proizvod / loša usluga 26,60%
Nije u skladu sa traženim / očekivanim 5,85%
Rok za odgovor na reklamaciju 5,83%
Raskid ugovora 3,31%
Roba nije isporučena / usluga nije izvršena 2,06%
Ostalo 1,93%
Neopravdana faktura 1,87%
Pravo na odustanak od kupovine 1,69%
Razno (pojedinačno manje od 1%) 15,48%

Prigovori potrošača po klasifikaciji roba/usluga

Patike 13,94%
Telefoni 8,85%
Ostala nepomenuta roba 6,60%
Televizori 4,36%
Nameštaj 4,27%
Odeća i tekstil 4,08%
Cipele 3,87%
Mašina za veš / sudove, za sušenje 3,19%
Laptopovi i tableti 3,05%
Personalni računari i oprema koja ih prati 1,78%
Ostale nepomenute usluge 1,73%
Šporeti, peći i mikrotalasne peći 1,72%
Frižideri, zamzivači i kombinovani frižideri 1,69%
Usluge mobilne telefonije kao deo paketa 1,53%
Kablovska televizija 1,50%
Fiksni internet 1,47%
Čizme 1,40%
Usisivači 1,38%
Pretplata za mobilnu telefoniju 1,23%
Klima uređaji 1,20%
Internet usluge 1,12%
Televizijske usluge 1,11%
Stavke povezane sa snabdevanjem električnom energijom 1,05%
Dečija obuća 1,03%
Razno (pojedinačno manje od 1%) 26,85%

Novosti - Naslovi - Iz novina - Potrosac.info

Na ovom mestu objavljujemo sve najbitnije informacije o aktivnostima kojima se zalažemo za zaštitu prava i interesa potrošača u Srbiji.