Dolazak prodavaca na vaš kućni prag bez prethodne najave ili višestruki pokušaji trgovaca da vam putem telefona, faksa ili mejla prodaju neki svoj proizvod, izričito je zabranjeno je novim Zakonom o zaštiti potrošača.
Goran Papović, predsednik Nacionalne organizacije potrošača kaže da novi Zakon trgovcima nije zabranio telemarketing, ali da jeste odredio nova pravila ponašanja.
- Prodaja putem telefona jeste dozvoljena. S tim što su operateri koji pozivaju građane u obavezi da na početku razgovora objasne da je u pitanju razgovor u komercijalne svrhe i da potencijalnog potrošača pitaju da li on taj poziv prihvata ili ne.
Ukoliko pozvani to izričito odbije onda prodavac više ne sme da ga zove, i treba da ga u svojoj bazi podataka registruje kao takvog, kako se sutra njegovom kolegi ne bi desilo da istim povodom pozove istog čoveka – kaže Papović, i dodaje da oni koji se ogluše o želje potrošača direktno ulaze u prekršaj.
Na kupljenu robu dnevno se žali 20 građana
Isto važi i za one koji građanima kucaju na vrata i nude svoju robu. U Ministarstvu trgovine kažu da prodavac ne može tek tako da vam zakuca na vrata. Pre toga on mora da vas pozove telefonom i dobije vašu izričitu saglasnost da dođe.
Prodavac je u obavezi da vam na početku telefonskog razgovora jasno kaže zašto vas zove, a ne da vam saopštava kako ste na primer upravo osvojili nagradu kompletnog čišćenja kuće, a onda vam kada dođe ponudi kupovinu recimo “kirbija” čiji vam učinak u čišćenju prezentuje na licu mesta. To više ne sme da se radi, jer to nije nagrada već prodaja – kažu u ministarstvu.
Za one koji se ogluše o odredbe ovog zakona predviđene su novčane kazne koje se kreću od 50.000 do dva miliona dinara, ili mera privremene zabrane obavljanja delatnosti.
Potrošači nasrtljivo poslovanje trgovaca treba da prijave tržišnoj, a turističkih agencija turističkoj inspekciji. Prijave mogu podneti i kol centru Ministarstva trgovine na broj 0800 103 104, ili kod potrošačkih organizacija. Zakon predviđa i da potrošači sada sve proizvode koje dobiju na kućnu adresu, a nisu ih prethodno naručili, mogu zadržati kao poklon.
Šta je nasrtljivo poslovanje
- Kućne posete
- Nuđenje robe telefonom faksom ili elektronskom poštom
- Slanje robe na kućnu adresu
Predviđene kazne
- Za fizičko lice 50.000 do 150.000 RSD
- Za preduzetnike 50.000 do 500.000 RSD
- Za pravno lice 300.000 do 2 miliona RSD
Nalog da se otkloni nedostatak u određenom roku
Privremena mera zabrane obavljanja delatnosti
24 sata
Izvor: 24 Sata, 28.05.2011.