← početna

Novosti

Turističke agencije plaćaju odštetu

Od početka godine bilo je 35 opravdanih prijava, od kojih se najveći broj odnosio se na pojedine ugovorene usluge koje agencije nisu ispunile, objašnjavaju u Turističkoj inspekciji. Vraćeno gotovo 700.000 dinara.

Nezadovoljstvo putnika najčešće je bilo izazvano smeštajem u hotelima niže kategorije i manje komfornim pansionima od ugovorenih i očekivanih. Turisti nisu tolerisali što u sobama nedostaju „obećani” sef, mini bar, klima-uređaj, televizor…

„Bilo je i opravdanih prijava putnika koji su otkazali putovanje zbog bolesti, a turističke agencije nisu vratile uplaćen novac u skladu sa opštim uslovima putovanja „, napominju u Turističkoj inspekciji.

Inspektori posebno ističu da bi građani trebalo da izbegavaju turističke agencije koje su u blokadi. Caka je u tome što samim tim što su blokirane ne mogu da ispune finansijske obaveze prema poslovnim partnerima u realizaciji programa putovanja.

Turistička inspekcija napominje da nije nadležna da kontroliše finansijsko poslovanje pa, isto kao i građani, na sajtu Narodne banke Srbije dobija informacije o likvidnosti turističkih agencija. Nije na odmet proveriti podatke o turističkoj agenciji i na sajtu Agencije za privredne registre.

Posao inspektora je da proveravaju da li turističke agencije ispunjavaju propisane uslove za obavljanje delatnosti, zatim opšte uslove i programe putovanja, da li su istaknute cene ponuđenih aranžmana…

Uobičajene nepravilnosti koje nadležni uočavaju kontrolišući rad turističkih agencija odnose se na sadržaje programa i opštih uslova putovanja. Ove godine češće su nailazili na nesklad propisanih uslova za zapošljavanje i zaposlenih kadrova. U više navrata utvrđeno je da turističke agencije koje organizuju putovanja nisu imale, kao što bi trebalo, najmanje jednog zaposlenog sa punim radnim vremenom. Među rukovodiocima, suprotno propisima, našli su se i oni koji se ne mogu pohvaliti višom školskom spremom, sa najmanje tri godine radnog iskustva u turističkoj delatnosti, niti znanjem stranog jezika.

„Jedna turistička agencija nudila je na prodaju program putovanja, a da nije imala zaključen ugovor o zakupu smeštajnih kapaciteta u toj ponudi „, ističu u Turističkoj inspekciji i posebno naglašavaju da je osnovno da putnici u slučaju bilo kog odstupanja od ugovorenog programa putovanja, u toku putovanja, dostave pisani prigovor predstavniku agencije i pribave moguće dokaze za ugovorene, a neobavljene usluge, jer je to osnov za ostvarivanje prava putnika.

Objavljeno: Politika, 29.04.2011.

RSS feed novosti

Kategorije

Sveže

  • Papović: Zakon o potrošačima usklađen sa propisima EU

    Predsednik Nacionalne organizacije potrošača Goran Papović izjavio je danas da su u novi zakon o zaštiti potrošača ugrađene sve direktive koje u toj oblasti propisuje Evropska Unija.
  • Sprečimo krađu električne energije

    U Srbiji se godišnje ukrade struje u vrednosti od nekoliko desetina miliona evra. Pored onih koji se bave krađom, ima i onih koji ni krivi, ni dužni budu pokradeni, a uz sve to su prinuđeni da sami traže pravdu, pored nadležne Elektrodistribucije. Najviše zabrinjava što ovaj problem različito tumače Eletrovojvodina i Nacionalna organizacija potrošača.
  • Mračna tajna "prirodnih aroma": Izmet, perje i analne žlezde u hrani koju jedemo SVAKI DAN

    Sastojci dobijeni iz dabrovih analnih žlezda, katrana, ljudske kose, perja, buba i izmeta insekata delovi su velikog broja namirnica koje svakodnevno jedemo.
  • Kako se potrošač (iz)borio da PostExpress poštuje sopstvene uslove

    Putem kurirske službe PostExpressa, moguće je slati sve, od igle do lokomotive, pa i staklo i čaše. Međutim, kako se izboriti da slanje osetljivih i lomljivih pošiljki ipak bude odgovornost kurirske službe, a ne pošiljaoca? Svoje iskustvo ispričala nam je korisnica ove usluge, koja je želela da transport čaša bude odgovornost PostExpressa, jer je ona prilikom pakovanja poštovala njihove uslove.
  • Saopštenje za potrošače: Revizija slučaja promene usluge Box paketa

    Obaveštavamo Vas da je pravni tim izvršio kompletnu reviziju slučaja u kom je „Telekom Srbija“ jednostrano izmenio sadržaj Box paketa. Nakon što su nam potrošači dostavili dodatnu dokumentaciju, došli smo do novih saznanja i doneli odluku da se, radi kolektivne zaštite prava i interesa potrošača, obratimo nadležnim organima i institucijama (uključujući i sud), u cilju tumačenja sporne ugovorne odredbe, a pozivajući se na činjenicu da je Telekom menjao sadržaj pojedinih usluga u okviru Box paketa.