← početna

Novosti

Tviterom u borbi za potrošačka prava

U toku jučerašnjeg dana, popularna mreža za komunikaciju se orila od glasnih zahteva jednog tviteraša za svoja korisnička prava. (Za neupućene, „glasno” je kada u onlajn komunikaciji PIŠETE VELIKIM SLOVIMA!)

S jedne strane, pretplatnik VIP mobile kao korisnik ove mobilne mreže, a s druge VIP mobile i njihova korisnička služba na Tviteru.

Problem je nastao kada je tviteraš s nadimkom @ptiki pokušao da se zaštiti od neželjenih SMS poruka koje je u više navrata dobio od svog mobilnog provajdera VIP mobile, a da se za te poruke nikada nije prijavio, niti dao pristanak da ih prima.

Raspravi na Tviteru je prethodio pokušaj tviteraša da telefonom, preko korisničke službe VIP-mobile, sazna zašto prima poruke i dobije obećanje da ih više neće slati na njegov broj. Međutim, nakon razgovora s korisničkim centrom, koji se naplaćuje, saznao je da je „stvar sistemska” i da je nemoguće poštedeti korisnike sistemskih poruka, ma koliko neželjene bile.

Jedna od prvih tviterašovih poruka na ovu temu je bila:

Ne postoji sistemska mogućnost da se odjavite sa @vip_mobile promotivnih poruka. Ali zato postoji ZAKONSKA MOGUĆNOST :)))

Nakon toga, zatražio je da se njegov slučaj reši, da bude odjavljen sa primanja „sistemskih poruka” koje su neželjene, jer se sa njima nikada nije saglasio, i pritiskom na adresu VIP_mobile na Tviteru, uspeo da reši svoj slučaj. Ovu konverzaciju je pratio veliki broj tviteraša, među njima i Rodoljub Šabić, poverenik za informacije od javnog značaja, i Potrošač.info.

Iako je komunikcija sa korisničkom službom VIP-a na Tviteru trajala skoro dva sata, tviteraš nije odustajao dok nije izdejstvovao i skidanje sa sistema, ali i povrat novca koji je utrošen da bi razgovarao sa korisničkom službom. Posebnu zanimljivost celom slučaju daje i činjenica da tviteraš dobijao oprečne informacije o mogućnosti odjave sa „sistema”: u telefonskom razgovoru mu je rečeno da je to nemoguće, na Tviteru mu je rečeno da „rade na tome”, a da to čak može da uradi i sam, prema upustvu koje bi eventualno pronašao na sajtu ovog mobilnog operatera.

Inače, reč je o promotivnim SMS porukama VIP mobile o nagradnoj igri za svoje korisnike.

Ovaj slučaj je još jedan dokaz da postoji smisao boravka velikih korporacija na društvenim mrežama radi komunikacije s korisnicima, ma koliko taj posao nekada bio težak i nezahvalan za kompaniju, ali šire gledano, dobar za nju i korisnike. Eto i dokaza i da obrazovan (I GLASAN) potrošač može brzo i sigurno da zaštiti svoja prava.

Mic po mic, vremenom će veliki sistemi razumeti da su veliki samo onoliko koliko poštuju potrošača, a ne koliko korisnika imaju.

RSS feed novosti

Kategorije

Sveže

  • Tri razloga zbog kojih ne bi trebalo da porastu cene

    Do povećanja cena ne bi trebalo da dođe zbog male kupovne moći, dobre poljoprivredne godine i krize u odnosima između EU i Rusije

  • Održano sudsko ročište: Ravanica nema nijedan osnov za svoju tužbu

    Verujući da bi reputacija Ravanice bila mnogo bolja da se izvinila potrošačima zbog propusta i nastojala da popravi sanitarne uslove proizvodnje, nego što je odlučila da ćuti, odbija inspekcijsku kontrolu i učini niz sopstvenih grešaka zbog kojih želi da krivicu svali na druge, sa žaljem konstatujemo da ovaj način komuniciranja nije u skladu ni sa vremenom u kojem živimo, ni sa ambicijom koju bi jedno preduzeće trebalo da ima kada je reč o nastupu na tržišu.
  • Hrana u reklamama: ni p od prirodnog

    Sprej za kosu, imalin za cipele, tamponi, vata, sunđeri, predimenzionirane čaše, lepak… Ovo su samo neka od pomagala koja se koriste kako bi nama, potrošačima, proizvodi u reklamama izgledali primamljivo, piše E kapija.
  • Kako nas najčešće varaju: u 3 koraka

    Zbog pada prometa trgovci pribegavaju raznim trikovima kako bi privukli kupce. Sigurno smo bar nekoliko puta u životu naseli na neku od ovih smicalica, zato sledeći put širom otvorite oči pre nego što otvorite novčanik…
  • [Saoštenje za javnost] Tužba zbog toga što radimo svoj posao, neće nas zaustaviti

    Slučaj bube u proizvodu Bonžita iz marta ove godine, u vezi sa kojim je Nacionalna organizacija potrošača Srbije (NOPS) preduzela sve mere u skladu sa zakonom i svojim ovlašćenjima zainteresovane strane u cilju zaštite potrošača i pomoći proizvođaču ukazivanjem na higijensko-sanitarne propuste u proizvodnji, uskoro će dobiti svoj epilog na sudu.