← početna

Novosti

Tviterom u borbi za potrošačka prava

U toku jučerašnjeg dana, popularna mreža za komunikaciju se orila od glasnih zahteva jednog tviteraša za svoja korisnička prava. (Za neupućene, „glasno” je kada u onlajn komunikaciji PIŠETE VELIKIM SLOVIMA!)

S jedne strane, pretplatnik VIP mobile kao korisnik ove mobilne mreže, a s druge VIP mobile i njihova korisnička služba na Tviteru.

Problem je nastao kada je tviteraš s nadimkom @ptiki pokušao da se zaštiti od neželjenih SMS poruka koje je u više navrata dobio od svog mobilnog provajdera VIP mobile, a da se za te poruke nikada nije prijavio, niti dao pristanak da ih prima.

Raspravi na Tviteru je prethodio pokušaj tviteraša da telefonom, preko korisničke službe VIP-mobile, sazna zašto prima poruke i dobije obećanje da ih više neće slati na njegov broj. Međutim, nakon razgovora s korisničkim centrom, koji se naplaćuje, saznao je da je „stvar sistemska” i da je nemoguće poštedeti korisnike sistemskih poruka, ma koliko neželjene bile.

Jedna od prvih tviterašovih poruka na ovu temu je bila:

Ne postoji sistemska mogućnost da se odjavite sa @vip_mobile promotivnih poruka. Ali zato postoji ZAKONSKA MOGUĆNOST :)))

Nakon toga, zatražio je da se njegov slučaj reši, da bude odjavljen sa primanja „sistemskih poruka” koje su neželjene, jer se sa njima nikada nije saglasio, i pritiskom na adresu VIP_mobile na Tviteru, uspeo da reši svoj slučaj. Ovu konverzaciju je pratio veliki broj tviteraša, među njima i Rodoljub Šabić, poverenik za informacije od javnog značaja, i Potrošač.info.

Iako je komunikcija sa korisničkom službom VIP-a na Tviteru trajala skoro dva sata, tviteraš nije odustajao dok nije izdejstvovao i skidanje sa sistema, ali i povrat novca koji je utrošen da bi razgovarao sa korisničkom službom. Posebnu zanimljivost celom slučaju daje i činjenica da tviteraš dobijao oprečne informacije o mogućnosti odjave sa „sistema”: u telefonskom razgovoru mu je rečeno da je to nemoguće, na Tviteru mu je rečeno da „rade na tome”, a da to čak može da uradi i sam, prema upustvu koje bi eventualno pronašao na sajtu ovog mobilnog operatera.

Inače, reč je o promotivnim SMS porukama VIP mobile o nagradnoj igri za svoje korisnike.

Ovaj slučaj je još jedan dokaz da postoji smisao boravka velikih korporacija na društvenim mrežama radi komunikacije s korisnicima, ma koliko taj posao nekada bio težak i nezahvalan za kompaniju, ali šire gledano, dobar za nju i korisnike. Eto i dokaza i da obrazovan (I GLASAN) potrošač može brzo i sigurno da zaštiti svoja prava.

Mic po mic, vremenom će veliki sistemi razumeti da su veliki samo onoliko koliko poštuju potrošača, a ne koliko korisnika imaju.

RSS feed novosti

Kategorije

Sveže

  • "Mekdonalds" krši zakon

    Na fiskalnom računu iz restorana piše da je za reklamaciju obavezan račun, iako Zakon o zaštiti potrošača propisuje suprotno.

    Član 56. Zakona o zaštiti potrošača doslovno kaže: Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena, odnosno drugom mestu koje je određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i slično).
  • „Matijević” tužio bivšeg radnika

    Ko je kriv u „aferi „Matijević””? Mihajlo Čepi koji je optužio bivšeg poslodavca kompaniju „Matijević” da pokvareno meso koristi za dalju preradu, pa ubrzo pokajnički sve porekao. Konkurencija koja ga je, kako tvrdi, na sve naterala? Ili – inspekcija koju je Čepi optužio za korupciju i nedovoljnu kontrolu celokupne mesne industrije u Srbiji. Ima li odgovornosti „Matijevića” s obzirom na tako teške optužbe?

    Ovo su pitanja na koje će sud dati konačni odgovor.
  • I „Maksi“ muljao sa crnim hlebom

    Inspekcija utvrdila da „rustik crni hleb“ nije napravljen samo od brašna tipa 1100, pa se ne može nazvati crnim.
  • Dokazana prevara: Hrana za Istok gora nego u EU

    Zagreb – Riblji štapići, mesna jela, namazi i tuna u konzervi pri vrhu su liste proizvoda za koje se sumnja da su kvalitetniji u ‘staroj’ EU nego na istoku.
  • [VAŽNO UPOZORENJE] Hrvatska: Povišena količina aflatoksina u ljutoj paprici proizvođača Šafram

    Sistem za brzu razmenu informacija o merama i preduzetim radnjama u pogledu prehrambenih proizvoda koji predstavljaju ozbiljan rizik za zdravlje i sigurnost potrošača – RASFF i Ministarstvo poljoprivrede Republike Hrvatske, izdali su upozorenje za potrošače povodom povišene količine aflatoksina u ljutoj tucanoj paprici proizvođača Šafram d.o.o. Zagreb.