← početna

Novosti

Tviterom u borbi za potrošačka prava

U toku jučerašnjeg dana, popularna mreža za komunikaciju se orila od glasnih zahteva jednog tviteraša za svoja korisnička prava. (Za neupućene, „glasno” je kada u onlajn komunikaciji PIŠETE VELIKIM SLOVIMA!)

S jedne strane, pretplatnik VIP mobile kao korisnik ove mobilne mreže, a s druge VIP mobile i njihova korisnička služba na Tviteru.

Problem je nastao kada je tviteraš s nadimkom @ptiki pokušao da se zaštiti od neželjenih SMS poruka koje je u više navrata dobio od svog mobilnog provajdera VIP mobile, a da se za te poruke nikada nije prijavio, niti dao pristanak da ih prima.

Raspravi na Tviteru je prethodio pokušaj tviteraša da telefonom, preko korisničke službe VIP-mobile, sazna zašto prima poruke i dobije obećanje da ih više neće slati na njegov broj. Međutim, nakon razgovora s korisničkim centrom, koji se naplaćuje, saznao je da je „stvar sistemska” i da je nemoguće poštedeti korisnike sistemskih poruka, ma koliko neželjene bile.

Jedna od prvih tviterašovih poruka na ovu temu je bila:

Ne postoji sistemska mogućnost da se odjavite sa @vip_mobile promotivnih poruka. Ali zato postoji ZAKONSKA MOGUĆNOST :)))

Nakon toga, zatražio je da se njegov slučaj reši, da bude odjavljen sa primanja „sistemskih poruka” koje su neželjene, jer se sa njima nikada nije saglasio, i pritiskom na adresu VIP_mobile na Tviteru, uspeo da reši svoj slučaj. Ovu konverzaciju je pratio veliki broj tviteraša, među njima i Rodoljub Šabić, poverenik za informacije od javnog značaja, i Potrošač.info.

Iako je komunikcija sa korisničkom službom VIP-a na Tviteru trajala skoro dva sata, tviteraš nije odustajao dok nije izdejstvovao i skidanje sa sistema, ali i povrat novca koji je utrošen da bi razgovarao sa korisničkom službom. Posebnu zanimljivost celom slučaju daje i činjenica da tviteraš dobijao oprečne informacije o mogućnosti odjave sa „sistema”: u telefonskom razgovoru mu je rečeno da je to nemoguće, na Tviteru mu je rečeno da „rade na tome”, a da to čak može da uradi i sam, prema upustvu koje bi eventualno pronašao na sajtu ovog mobilnog operatera.

Inače, reč je o promotivnim SMS porukama VIP mobile o nagradnoj igri za svoje korisnike.

Ovaj slučaj je još jedan dokaz da postoji smisao boravka velikih korporacija na društvenim mrežama radi komunikacije s korisnicima, ma koliko taj posao nekada bio težak i nezahvalan za kompaniju, ali šire gledano, dobar za nju i korisnike. Eto i dokaza i da obrazovan (I GLASAN) potrošač može brzo i sigurno da zaštiti svoja prava.

Mic po mic, vremenom će veliki sistemi razumeti da su veliki samo onoliko koliko poštuju potrošača, a ne koliko korisnika imaju.

RSS feed novosti

Kategorije

Sveže

  • NOPS traži efikasnije kažnjavanje trgovaca

    NOPS predlaže da se uvedu prekršajni nalozi koji bi omogućili da se trgovci koji ne poštuju zakon kažnjavaju na licu mesta.
  • [PREVARA?!]

    Gotovo svakodnevno se na našu adresu javljaju prevareni potrošači sa prigovorima na kvalitet proizvoda i nepoštovanje Zakona o zaštitu potrošača od strane Nakit TV Shop. Naime, TV prodaja nakita koja se emituje na eminentnim televizijama u ponudi ima, kako navode, nakit sa svarovski kristalima, pozlaćen ili srebrni. Međutim, po prijemu proizvoda potrošači jedino mogu da konstatuju da su PREVARENI!
  • Trgovci zbog cigareta kriju terminale za kartice od Novosađana

    Novosadski trgovci uskraćuju potrošačima mogućnost da cigarete plate platnom karticom zbog visokih provizija koje se plaćaju na kupovinu svake paklice.
  • Brzi krediti sa visokom kamatom

    Domaći potrošači imaju prilično iskustva kada se radi o bankarskim uslugama pa zato većinu na uzimanje kredita, koji baš i nisu povoljni, može naterati samo velika potreba i žurba.
  • Znamo li svoja prava kao potrošači?

    – Prigovori potrošača koji nam se obraćaju najčešće se odnose na odbijene reklamacije kada su u pitanju obuća, telefoni, laptopovi, bela tehnika i nameštaj.