← početna

Novosti

Tviterom u borbi za potrošačka prava

U toku jučerašnjeg dana, popularna mreža za komunikaciju se orila od glasnih zahteva jednog tviteraša za svoja korisnička prava. (Za neupućene, „glasno” je kada u onlajn komunikaciji PIŠETE VELIKIM SLOVIMA!)

S jedne strane, pretplatnik VIP mobile kao korisnik ove mobilne mreže, a s druge VIP mobile i njihova korisnička služba na Tviteru.

Problem je nastao kada je tviteraš s nadimkom @ptiki pokušao da se zaštiti od neželjenih SMS poruka koje je u više navrata dobio od svog mobilnog provajdera VIP mobile, a da se za te poruke nikada nije prijavio, niti dao pristanak da ih prima.

Raspravi na Tviteru je prethodio pokušaj tviteraša da telefonom, preko korisničke službe VIP-mobile, sazna zašto prima poruke i dobije obećanje da ih više neće slati na njegov broj. Međutim, nakon razgovora s korisničkim centrom, koji se naplaćuje, saznao je da je „stvar sistemska” i da je nemoguće poštedeti korisnike sistemskih poruka, ma koliko neželjene bile.

Jedna od prvih tviterašovih poruka na ovu temu je bila:

Ne postoji sistemska mogućnost da se odjavite sa @vip_mobile promotivnih poruka. Ali zato postoji ZAKONSKA MOGUĆNOST :)))

Nakon toga, zatražio je da se njegov slučaj reši, da bude odjavljen sa primanja „sistemskih poruka” koje su neželjene, jer se sa njima nikada nije saglasio, i pritiskom na adresu VIP_mobile na Tviteru, uspeo da reši svoj slučaj. Ovu konverzaciju je pratio veliki broj tviteraša, među njima i Rodoljub Šabić, poverenik za informacije od javnog značaja, i Potrošač.info.

Iako je komunikcija sa korisničkom službom VIP-a na Tviteru trajala skoro dva sata, tviteraš nije odustajao dok nije izdejstvovao i skidanje sa sistema, ali i povrat novca koji je utrošen da bi razgovarao sa korisničkom službom. Posebnu zanimljivost celom slučaju daje i činjenica da tviteraš dobijao oprečne informacije o mogućnosti odjave sa „sistema”: u telefonskom razgovoru mu je rečeno da je to nemoguće, na Tviteru mu je rečeno da „rade na tome”, a da to čak može da uradi i sam, prema upustvu koje bi eventualno pronašao na sajtu ovog mobilnog operatera.

Inače, reč je o promotivnim SMS porukama VIP mobile o nagradnoj igri za svoje korisnike.

Ovaj slučaj je još jedan dokaz da postoji smisao boravka velikih korporacija na društvenim mrežama radi komunikacije s korisnicima, ma koliko taj posao nekada bio težak i nezahvalan za kompaniju, ali šire gledano, dobar za nju i korisnike. Eto i dokaza i da obrazovan (I GLASAN) potrošač može brzo i sigurno da zaštiti svoja prava.

Mic po mic, vremenom će veliki sistemi razumeti da su veliki samo onoliko koliko poštuju potrošača, a ne koliko korisnika imaju.

RSS feed novosti

Kategorije

Sveže

  • NE VERUJTE SVAKOM Proverite licencu pre odlaska na put

    Na programu putovanja svake turističke agencije mora da stoji i broj njene licence, koju izdaje Ministarstvo trgovine i turizma. Ako tog broja nema, znači da agencija ne može ni da organizuje putovanje.
  • Poljoprivredna inspekcija sprovodi kontrolu kafe

    Poljoprivredna inspekcija za bezbednost hrane biljnog i mešovitog porekla, kontrolu obrađivača duvana i proizvođača duvanskih proizvoda Ministarstva poljoprivrede i zaštite životne sredine RS u okviru svoje nadležnosti sprovešće kontrolu kafe određenih proizvođača na zahtev Nacionalne organizacije potrošača Srbije.
  • Milijardu korisnika u opasnosti

    Stručnjaci otkrili grešku na Androidu, dovoljna je jedna poruka da vam neko preotme telefon.
  • Vrаtiti u zаkon kolektivnu tužbu

    Ako neko prodа loš proizvod ili ponudi neprаvičаn ugovor, jedini nаčin dа se potrošаči obeštete jeste kolektivnа tužbа. – Nаcionаlnа orgаnizаcijа potrošаčа podneće zаhtev i zа vrаćаnje prekršаjnih nаlogа u Zаkon o zаštiti potrošаčа kаko bi nesаvesni trgovci plаćаli kаzne nа licu mestа.
  • Prevarenim turistima biće nadoknađena šteta

    Ministar turizma Rasim Ljajić kaže za RTS da će građani koje je vlasnik agencije „Uniko travel” prevario biti obeštećeni od novca koji je agencija morala da uloži kao depozit. Moramo da utvrdimo tačan broj tih ljudi, biće dobro ako ih je zaista oko 100 jer će biti dovoljno novca, dodaje Ljajić.