Sve češće trgovci, posebno veliki trgovački sistemi sa puno korisnika, koriste prilikom reklamacije floskulu „politika kuće”. Politika kuće je postao način za izigravanje zakona na štetu potrošača koji potom, na licu mesta, oseća da je upao u neki sistem u kojem neće moći da ostvari svoja zakonom garantovana prava pa se, uglavnom, povinuje „politici kuće”, verujući da je to jedini način.
Veoma bitan Član 54. aktuelnog Zakona o zaštiti potrošača eksplicitno garantuje ova prava potrošačima prilikom reklamacije na nesaobraznost robe:
Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva od trgovca da se otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.