Poštovani potrošači,
Na osnovu informacija da preduzeća, koja se bave distribucijom gasa, potrošačima šalju opomene pred isključenje zbog neplaćenih decembarskih računa, a kako ste nam u toku januara uputili na stotine prigovora, važno je da znate koja su Vaša prava i kako treba da postupite kada je u pitanju plaćanje spornih decembarskih računa.
Na osnovu informacija da preduzeća, koja se bave distribucijom gasa, potrošačima šalju opomene pred isključenje zbog neplaćenih decembarskih računa, a kako ste nam u toku januara uputili na stotine prigovora, važno je da znate koja su Vaša prava i kako treba da postupite kada je u pitanju plaćanje spornih decembarskih računa.
- U toku januara smo Vas u više navrata informisali da je neophodno da osporite decembarski račun podnošenjem pismenog prigovora lokalnom distributeru.
- Potrošači su nam se masovno obraćali i zahtevali odgovor na pitanje, da li treba da plate decembarski račun? S obzirom na novonastale okolnosti, a koje se tiču opomena pred isključenje, u nastavku donosimo zvaničan stav pravnog tima.
Kao primer prosečne potrošnje može se uzeti novembarski račun. Primera radi, ako Vam je novembarski račun iznosio 5.000 dinara, a račun za decembar iznosi 9.000 dinara, neophodno je da platite 5.000, a ostatak od 4.000 osporite podnošenjem pismenog prigovora.
Uzimajući u obzir svoju prosečnu potrošnju, potrebno je da platite deo računa za koji smatrate da je ispravan, a sa plaćanjem spornog dela da sačekate stav radne grupe koja je formirana sa ciljem da ispita sve nepravilnosti u vezi spornih računa, a koja bi svoj posao trebala da završi 20.02.2014. godine.
Uzimajući u obzir svoju prosečnu potrošnju, potrebno je da platite deo računa za koji smatrate da je ispravan, a sa plaćanjem spornog dela da sačekate stav radne grupe koja je formirana sa ciljem da ispita sve nepravilnosti u vezi spornih računa, a koja bi svoj posao trebala da završi 20.02.2014. godine.
Obrazloženje – šta kaže Zakon o zaštiti potrošača?
Zakon o zaštiti potrošača propisuje da trgovac može isključiti potrošača sa distributivne mreže odnosno može uskratiti pružanje usluge od opšteg ekonomskog interesa, tek ukoliko potrošač ne izmiruje svoje obaveze za pružene usluge neprekidno u roku od dva meseca od dana dospeća prvog neplaćenog računa.
Trgovac je dužan da pre isključenja u pisanoj formi upozori potrošača na
Shodno svemu navedenom, trgovac ne može da isključi potrošače sa distributivne mreže koji su u pisanoj formi osporili decembarski račun, ukoliko redovno nastave sa plaćanjem dospelih računa.
Ovo se primenjuje, osim ako posebnim zakonom nije drugačije propisano.
Međutim, Uredbom o uslovima za isporuku prirodnog gasa je propisano da se isporuka prirodnog gasa može obustaviti kupcu prirodnog gasa u slučaju ako ne izvršava ugovorene obaveze plaćanja za isporučeni prirodni gas.
Dakle, kako se u navedenoj Uredbi ne precizira o kom se tačno iznosu radi, odnosno posle koliko neplaćenih računa, trgovac može da prekine isporuku prirodnog gasa, više je nego jasno da to svakako ne može biti osporeni deo jednog mesečnog računa.
Svako isključivanje potrošača sa distributivne mreže zbog neplaćenog dela decembarskog računa predstavljalo bi grubo kršenje zakona od strane lokalnih distributera, a za šta bi isti snosili konsekvence u skladu sa zakonom.
Dalje, svako pravdanje lokalnih distributera da „oni nisu odgovrni za kvalitet isporučenog gasa, već dobavljač – Srbijagas“, takođe nema uporište u Zakonu.
Zakon o zaštiti potrošača propisije da je za saobraznost usluge (kvalitet) odgovoran trgovac, odnosno pružalac usluge.
Odnosno, za kvalitet isporučenog gasa je odgovorno ono preduzeće koje Vam isporučuje gas i kome plaćate cenu za isporučenu uslugu.
U skladu sa iznetim, svako pravdanje i prebacivanje odgovornosti lokalnih distributera nema uporište u Zakonu i u potpunosti je neprihvatljivo.
Trgovac je dužan da pre isključenja u pisanoj formi upozori potrošača na
- obavezu ispunjenja obaveze po osnovu ugovora,
- da nastale obaveze može ispuniti u roku od 30 dana od dana dostavljanja obaveštenja.
Shodno svemu navedenom, trgovac ne može da isključi potrošače sa distributivne mreže koji su u pisanoj formi osporili decembarski račun, ukoliko redovno nastave sa plaćanjem dospelih računa.
Ovo se primenjuje, osim ako posebnim zakonom nije drugačije propisano.
Međutim, Uredbom o uslovima za isporuku prirodnog gasa je propisano da se isporuka prirodnog gasa može obustaviti kupcu prirodnog gasa u slučaju ako ne izvršava ugovorene obaveze plaćanja za isporučeni prirodni gas.
Dakle, kako se u navedenoj Uredbi ne precizira o kom se tačno iznosu radi, odnosno posle koliko neplaćenih računa, trgovac može da prekine isporuku prirodnog gasa, više je nego jasno da to svakako ne može biti osporeni deo jednog mesečnog računa.
Svako isključivanje potrošača sa distributivne mreže zbog neplaćenog dela decembarskog računa predstavljalo bi grubo kršenje zakona od strane lokalnih distributera, a za šta bi isti snosili konsekvence u skladu sa zakonom.
Dalje, svako pravdanje lokalnih distributera da „oni nisu odgovrni za kvalitet isporučenog gasa, već dobavljač – Srbijagas“, takođe nema uporište u Zakonu.
Zakon o zaštiti potrošača propisije da je za saobraznost usluge (kvalitet) odgovoran trgovac, odnosno pružalac usluge.
Odnosno, za kvalitet isporučenog gasa je odgovorno ono preduzeće koje Vam isporučuje gas i kome plaćate cenu za isporučenu uslugu.
U skladu sa iznetim, svako pravdanje i prebacivanje odgovornosti lokalnih distributera nema uporište u Zakonu i u potpunosti je neprihvatljivo.