Usled celokupne situacije, prouzrokovane pandemijom virusom SARS-CoV-2, navike i potrebe korisnika telekomunikacionih usluga su se u znatnoj meri promenile. Potrebe za sve boljom internet konekcijom, stabilnošću internet mreže i većim protokom, prouzrokovane preporukom SZO za organizovanje poslovanja od kuće, dovele su i do povećanja broja prigovora potrošača upravo na usluge operatora.
S tim u vezi, Udruženje za zaštitu potrošača Vojvodine, sprovelo je analizu, posredstvom ankete „Zadovoljstvo potrošača internet provajderima“, u želji da spozna potrebe, navike, mišljenje i stavove korisnika internet usluga o operatorima i samoj usluzi.