Poslednjih meseci Udruženje za zaštitu potrošača Vojvodine beleži povećanje broja prigovora potrošača koji se odnose na kvalitet poznatih modnih svetskih brendova, a koje u Srbiji zastupa navedena kompanija.
Spisak brendova se može pogledati na internet stranici http://fashioncompany.rs/brendovi.
Samo povećanje broja prigovora možda ne bi predstavljalo toliki problem, da sa navedenom kompanijom postoji bilo kakva komunikacija (osim putem suda).
Stanje u ovoj oblasti je i dalje daleko od idealnog, problemi i dalje postoje, ali mišljenja smo da su naš višegodišnji trud i na desetine sudskih postupaka uticali na promenu svesti velikog broja trgovaca, tako da počinju da shvataju značaj zaštite potrošača i činjenicu da se dobar glas daleko čuje, a loš još dalje.
Verujemo da su to razlozi zbog kojih je sa velikim brojem trgovaca uspostavljena direktna komunikacija, kako bi se opravdani prigovori potrošača rešavali brže i bez dodatnih troškova, a koju praksu snažno podržavamo i ovim putem im se javno zahvaljujemo.
Međutim, problemi u komunikaciji sa firmom „Fashion company“ su toliki da ne možemo a da se ne zapitamo kako je moguće da kompanija koja zastupa tako poznate svetske brendove nije u stanju da prepozna značaj „dobrog i lošeg glasa“. Posebno zabrinjava osionost i bahatost zaposlenih, počev od maloprodajnih objekata pa do top menadžmenta. Većina dopisa našeg pravnog tima usmerenih na pokušaj mirnog rešavanja spora ostaje bez odgovora, dok se gotovo svaki pokušaj obraćanja putem telefona završava sa izjavom „da ih možemo tužiti“.
Potrošači u Srbiji ne mogu i ne žele da probleme sa odećom i obućom poznatih brendova rešavaju putem suda. Ubeđeni smo da je takav način rešavanja potrošačkih sporova gotovo nezamisliv u bilo kojoj drugoj državi gde se prodaju navedeni brendovi. Srbija neće i ne sme biti izuzetak.
Zbog svega navedenog, molimo zaposlene iz navedene kompanije da ovaj javni apel ne shvate pogrešno i ne tumače ga kao narušavanja poslovnog ugleda već kao poslednji pokušaj da konačno shvate da mi predstavljamo i zastupamo sve njihove kupce, i one koje izdvajaju celu prosečnu platu za komad garderobe iz njihove ponude i one kojima je takav trošak beznačajan. Zadovoljstvo, i jednih i drugih, je imperativ svake dobre poslovne prakse, pa želimo da verujemo da se problemi sa potrošačima ubuduće neće rešavati putem suda i da nećemo doći u situaciju da o svim navedenim okolnostima tražimo mišljenje kompanija čije brendove zastupate.