Organizacija potrošača Kragujevac (OPK), članica Nacionalne organizacija potrošača Srbije (NOPS), podnela je inicijativu za kolektivnu zaštitu potrošača protiv kompanije Hendi-Tel, a iz razloga što zapisnik o prijemu reklamacije pomenute kompanije nije potrošačima ostavljao mogućnost da ostvare prava koja im pripadaju na osnovu zakona.
Zapisnik je bio formulisan tako da je potrošačima bilo onemogućeno da se precizno izjasne da li žele da se njihova reklamacija reši opravkom ili zamenom, već su se ove 2 opcije nalazile u okviru istog polja, pa je praktično trgovac umesto potrošača birao da li će robu popraviti ili zameniti u slučaju opravdane reklamacije.
Nakon što je formalno pokrenut postupak, kompanija HENDI-TEL je zvanično obavestila podnosioca inicijative i Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija, koje vodi postupak, da će izmeniti sporni zapisnik i tom prilikom dostavila novi koji će se ubuduće nalaziti na maloprodajnim mestima ove kompanije širom Srbije.
Na fotografijama možete videti isečke starog i novog zapisnika i molimo vas da nam prijavite ukoliko vam prilikom reklamacije bude ponuđen zapisnik koji izgleda drugačije od “novog” sa slike.
Stari:
Novi: