Da li je raskidanje ugovora sa kablovskim ili mobilnim operaterom zaista „nemoguća misija“, ili je na stvari da najveći broj građana uopšte ne zna koja su im prava i na koji način mogu da se „otkače“ kada su nezadovoljni uslugom?
Većinu koja je pokušala da prekine ugovorni odnos sa nekim od telekomunikacionih operatera od toga je odvratila prva rečenica koju izgovaraju davaoci usluga: „Ako sada raskinete ugovor, moraćete da platite sve naknade do kraja ugovorenog perioda“. Međutim, pravni stručnjaci za ovu oblast tvrde da građani imaju daleko veća prava od onih koje im priznaju telekomunikacioni operateri.
Za početak, građani se pitaju da li kablovski operater stvarno ima pravo da svaki čas iz određenih paketa ubacuje i izbacuje TV programe po svojoj volji. Žarko Ptiček, pravnik stručan za ovu oblast, objašnjava da korisnik ima pravo da raskine ugovor kada operater ne ispuni svoju obavezu, ali je zakonom propisano da se to ne može učiniti zbog neispunjenja „neznatnog dela obaveze“. A, šta se smatra neznatnim delom obaveze, određuje se od slučaja do slučaja. Tako za operatera ukidanje jednog TV kanala može biti „neznatna obaveza“, ali korisniku bi mogla biti najvažnija u tom paketu, jer je možda za njega baš taj program bio presudan da se opredeli.
Naš sagovornik napominje da je u svakom slučaju operater dužan da potrošača obavesti o nameri da jednostrano izmeni uslove ugovora, što se odnosi na jednu ili više usluga koje mu je prvobitno omogućavao. Obaveštenje mora biti poslato potrošaču najmanje mesec dana unapred.
U slučaju da u ugovoru potpisanom sa operaterom nisu precizno utvrđene usluge, između ostalog nije naveden tačan spisak TV kanala čije korišćenje je ugovoreno, korisniku je otežano da bez štetnih posledica jednostrano raskine ugovor sa operaterom.
Mobilni i kablovski operateri imaju interes da sklapaju ugovore na što duži rok. Tako „vezuju“ potrošače za kompaniju. Građani treba da se do detalja precizno informišu o obimu i kvalitetu ugovorenih usluga.
– Osnovni razlog je što se nekakvom „pogodnošću“ kao što je otplata telefonskog aparata na rate, ili umanjenja pretplate i do 25%, faktički odričemo svojih prava – smatra Ptiček.
PRIGOVORI RATEL
RATEL je tokom 2015. godine primio 1.073 prigovora korisnika na visinu računa i kvalitet pruženih usluga operatera. Od toga je 115 rešeno u korist pretplatnika.
- RATEL u sporovima između korisnika i operatera ima ulogu posrednika u vansudskom poravnanju - rečeno je "Novostima" u ovoj agenciji. - Nemamo pravo donošenja meritornih rešenja.
Izvor: Novosti