Potrošači se najčešće, prilikom reklamacije ili potrebe za zamenom proizvoda, sreću sa zahtevom da prikažu fiskalni račun, kao prvi i jedini uslov za ostvarivanje ovih prava. Međutim, netačno je da ne možete da zamenite proizvod, ako niste sačuvali račun.
Naime, prema zvaničnom tumačenju Ministarstva trgovine, gubitak fiskalnog računa ne znači i kraj vaših prava da proizvod zamenite ili reklamirate. Dovoljno je, naime, da ste sačuvali neki dokaz da je roba kupljena baš u toj radnji.
Među dokazima koji su vam potrebni mogu da budu slip od kartice ili odštampan izvod sa tekućeg računa gde se vidi zaduženje, ili bilo koji durgi, nesumnjivi dokaz da ste robu kupili baš u toj prodavnici.
Komentar trgovca da se jedino fiskalnim računom može dokazati da ste robu kupili od njega i da je to posledica fiskalnih propisa, nije tačan.
Svaki trgovac mora da čuva kopije fiskalnih računa tri godine, i na njima se može utvrditi datum i vreme kupovine, prezentovanjem nekog drugog dokaza.
Ukoliko vas i pored ovih informacija trgovac odbije, možete se obratiti inspekciji.