Handy zastrašuje i preti zatvorom "organizaciji potrošača" i "internet stranici"

1. potrošač je pokušao da ostvari pravo zamene neispravnog telefonskog uređaja u prodavnici Handy, gde je uređaj kupio;
2. nakon što mu to ne pođe za rukom (dobije zamenu matične ploče koja se ponovo pokvari), obraća se NOPS-u s molbom da pomognemo u ostvarivanju njegovih potrošačkih prava, te mi šaljemo opomenu trgovcu, u skladu sa zakonskim ovlašćenjima;
3. i pre ovog događaja, trgovac Handy se nalazio na "Crnoj listi" koja je oformljena na bazi najlošije prakse trgovaca sa potrošačima, nezavisno od ovog događaja, a koja je dostupna na našem sajtu.

1. potrošaču je konačno obećano da će ipak, umesto prvobitne zamene matične ploče i pokušaja trgovca da to nazove "novim uređajem", dobiti nov telefonski uređaj. 

Danas je na adresu NOPS-a stiglo pismo iz kompanije HENDI-TEL DOO (Handy), koje potpisuje direktor, Mihail Borislavov Nemčev, a povodom ovog slučaja. A, pokazaće se, i širim povodom.

Zanemarićemo uvodno, po tonu mizogino, oslovljavanje naše pravnice rečju "gospođica", što se u praksi najčešće koristi u cilju omalovažavanja sagovornika ženskog pola, posebno kada je to, bez prethodne provere za posao nebitnog podatka o bračnom statusu, izlišno ili netačno.

Direktor kompanije HENDI-TEL DOO (Handy) u prilično neposlovnom tonu nastavio je celu komunikaciju s našom organizacijom. Sročeno u formi poduke o zakonima, poduke o pravopisu ili opaske o godinama naše pravnice, teško je izdvojiti najveći biser.

Ipak, Handy o svom odnosu sa svojim klijentima govori da im je "briga o kupcima bukvalno opsesija", čiji deo pisma prenosimo bez uređivanja i ispravki:

"Mi ćemo kupcu dati nov telefon, ali to nikako nije zbog Vašeg dopisa prema nama, već zbog toga što je nam briga o kupcima bukvalno opsesija i trudimo se da izađemo u susret svakome, pa makar i na svoju štetu."

(O ovome najbolje, osim rečnika direktora preduzeća HENDI-TEL DOO (Handy) govori i mesto na "Crnoj listi", koju sastavljaju potrošači, na osnovu iskustva.)

Odnos trgovca Handy prema nama zapravo započinje direktno:

"Da malo i ja Vas podučim pozitivnom pravu Republike Srbije", nakon čega ide bespredmetna "poduka" o žigovima i korišćenju tuđeg žiga, uz pretnju tužbom zato što je javno glasilo potrošač.info, putem kojeg komuniciramo s potrošačima, koristilo logo njihove kompanije u tabeli u kojoj se nalaze ova i ostale kompanije koje su po mišljenju potrošača loše u odnosima prema kupcima. Korišćenje logoa, bez namere za sticanjem imovinske koristi, već samo zbog lakše identifikacije trgovca, sasvim je legitimno pravo koje ima svako javno glasilo, pa i naše i ne može se javnom glasilu pretiti zatvorom zbog toga.

Nakon citata članova zakona koje znamo, ali kojima nije mesto ovde jer nisu u vezi sa problemom zamene neispravnog uređaja ispravnim, sledi i izvinjenje i ponovna diskvalifikacija naše pravnice po pitanju godina:

"Ja se najiskrenije izvinjavam što Vas učim Vašem poslu, ali ste vi sigurno veoma mladi pa ćete imati vremena da naučite."

U poslednju lekciju, ovaj mag poslovne komunikacije i pismenosti, svrstava pravopis, kao još jednu strelicu u zamenu za prostu zamenu neispravnog uređaja ispravnim:

"Nemojte da dozvolite da grešite u maternjem jeziku i da Vas ispravljaju strani državljani."



I, ceo ovaj događaj, sva ova prepiska, uvrede i tzv. poduke, samo zato što je sve to bilo lakše, nego odmah ispuniti pravo potrošača, da mu se neispravan uređaj zameni novim.