Sa ciljem obeležavanja Svetskog dana prava potrošača za 2014. godinu, CI (Consumers International) pokreće novi Plan koji se odnosi na pravične uslove usluga mobilne telefonije.
Plan uključuje probleme koji najviše pogađaju potrošače, a to dalje uključuje potrebu za pristupom pouzdanim servisima, sigurnost potrošačkih podataka i pravične ugovore i naplatu.
CI će podneti predlog Plana na Svetskoj konfereciji za razvoj telekomunikacija, koju održava Internacionalna telekomunikaciona unija, i ovom prilikom biće pozvane sve kompanije koje pružaju usluge mobilne telefonije da preduzmu akcije koje će zaustaviti podrivanje uspeha ovih novih tehnologija.
CI će podneti predlog Plana na Svetskoj konfereciji za razvoj telekomunikacija, koju održava Internacionalna telekomunikaciona unija, i ovom prilikom biće pozvane sve kompanije koje pružaju usluge mobilne telefonije da preduzmu akcije koje će zaustaviti podrivanje uspeha ovih novih tehnologija.
Zvoni za promenama
Možete li da zamislite svet bez mobilnih telefona? Za samo nekoliko godina postali su nezamenjivi deo naših života i mogu se pronaći u gotovo svakoj državi širom sveta.
Ali ostaje pitanje, sa povećanjem korisnika usluga mobilne telefonije, kakvu tačno uslugu potrošači dobijaju?
Da li se prema njima ophode s poštovanjem? Kampanja za Svetski dan prava potrošača za 2014. godinu, kampanja Poboljšati prava korisnika usluga mobilne telefonije!, je posvećena temama koje najviše utiču na potrošače, a tiču se njihovim prava na usluge mobilne telefonije.
Ali ostaje pitanje, sa povećanjem korisnika usluga mobilne telefonije, kakvu tačno uslugu potrošači dobijaju?Da li se prema njima ophode s poštovanjem? Kampanja za Svetski dan prava potrošača za 2014. godinu, kampanja Poboljšati prava korisnika usluga mobilne telefonije!, je posvećena temama koje najviše utiču na potrošače, a tiču se njihovim prava na usluge mobilne telefonije.
Zašto su prava vezana za usluge mobilne telefonije važna
U 2013. godini, procenjeno je da, 6,8 milijardi ljudi poseduje mobilni telefon. U 2011. godini, taj broj je iznosio 6 milijardi, dok je u 2010. godini iznosio 5,4 milijardi.
U isto vreme, usluge mobilne telefonije promenjene su te više ne pružaju samo mogućnost da potrošači pričaju i šalju poruke, već su mobilni telefoni postali mini računari koji omogućavaju pristup različitim informacijama i servisima koji su krucijalni za izdržavanje i zdravlje.
Nisu pogodni, ali predstavljaju rastući važne alate koji pomažu osposobljavanje građana i potrošača. Mogućnost pristupa mobilnoj konekciji je potreba.
U isto vreme, usluge mobilne telefonije promenjene su te više ne pružaju samo mogućnost da potrošači pričaju i šalju poruke, već su mobilni telefoni postali mini računari koji omogućavaju pristup različitim informacijama i servisima koji su krucijalni za izdržavanje i zdravlje.
Nisu pogodni, ali predstavljaju rastući važne alate koji pomažu osposobljavanje građana i potrošača. Mogućnost pristupa mobilnoj konekciji je potreba.
Plan kampanje
Plan za pravične usluge mobilne telefonije se obraća problemima koji utiču na korisnike mobilnih telefona širom sveta. Neki od problema navedeni su u nastavku:
- Obezbediti potrošačima pristup dostupnim i pouzdanim servisima
Potrošači žele da su u mogućnosti da pristupe dostupnim i pouzdanim servisima da bi mogli da komuniciraju i pristupe informacijama. Jedino je razumljivo da takvi servisi budu konzistentni i visokog kvaliteta, bez odstupanja u pružanju servisa. - Obezbediti potrošačima pravične ugovore, koji su precizno razjašnjeni, kompletni i napisani na pristupačnom jeziku
Potrošači se često osećaju prevareni od strane mobilnih operatera, bilo zbog nepravičnih ugovornih odredbi, bilo zbog toga što ne razumeju šta su potpisali. Telekomunikacioni provajderi bi uvek trebali da potrošačima obezbede pravične ugovore, gde su sve bitne informacije jasno objašnjene, pa tako potrošači mogu da donesu informisane odluke. - Obezbediti potrošačima pošteno i transparentno naplaćivanje
Potrošači ne bi trebali da moraju da plate uslugu koju nisu zahtevali. CI zahteva pravičnost i transparentnost u računima i zaštitu od prevara. - Obezbediti potrošačima sigurnost i moć nad njihovim informacijama
Provajderi telekomunikacionih usluga moraju da zaštite lične podatke koje potrošači pružaju prilikom potpisivanja ugovora sa operaterom. Potrošači moraju biti u mogućnosti da odrede kako se njihovi lični podaci mogu koristiti. - Slušati i odgovarati na prigovore potrošača
Pružaoci telekomunikacionih usluga bi trebali da imaju efikasan sistem za prigovore potrošača i, ako potrošači nisu zadovoljni, trebalo bi da mogu da se obrate određenom mehanizmu koji će osigurati fer ishod. Mora postojati mogućnost da se provajderi kazne za nasrtljivo i nepošteno poslovanje.
Izvor: Consumers International