Zbog učestalih prijava potrošača da se u lancu prodavnica IDEA, u celoj zemlji, često nalaze na akcijama proizvodi čija je istaknuta, nova akcijska cena, zapravo viša i skluplja od stare, Udruženje za zaštitu potrošača Vojvodine je podnelo prijavu nadležnoj inspekciji sa zahtevom za proveru prodavnica IDEA.
Na adresu udruženja, gotovo svakog dana pristigne po jedna fotografija sa istaknutim akcijskim cenama porizvoda u prodavnicama, koji su na akciji – skuplji. Uglavnom su to vidno obeleženi artikli na kojima je navedena reč „akcija”, „izabrali smo za vas”, „najbolja cena” i slično, a u tom slučaju cene su ispisane na žutim ili crvenim markicama, kako bi se i tako razlikovale od običnih cena drugih proizvoda.
Međutim, pomeranjem „žute/crvene cene” iz ležišta, potrošač bi obično otkrio da je ispod stara cena proizvoda po kojoj je isti proizvod pre akcije bio jefitniji!
U ovakvom načinu obmane potrošača, po učestalosti prijava našem udruženju, najviše se ističe trgovinski lanac IDEA. Svaka druga prijava se odnosi na ovu prodavnicu. Iz priloga potršača, fotografija sa akcijskom i starom cenom, vidljiva je ova razlika. Važno je napomenuti da IDEA nije jedini lanac prodavnica sa ovakvom praksom, ali na osnovu prijava potrošača može se zaključiti da je među neslavnim liderima.
Prema Zakonu o zaštiti potršača, ovakvo poslovanje dovođenjem potrošača u zabludu isticanjem cene ili postojanjem određenih pogodnosti u pogledu cene, se smatra obmanjujućim i zabranjeno je.
Koje su ostale obmane potrošača sa cenama
Osim isticanja skuplje cene na takozvanim akcijskim prodajama, trgovci često posežu i za drugim trikovima kako bi obmanuli potrošača da je reč o povoljnijoj kupovini:
- spuštanje prethodno podignutih cena (poskupim, pa oglasim popust)
- isticanje sniženih cena koje su prestale da važe (što potrošač sazna prilikom plaćanja na kasi)
- „zaboravljanje” da se promeni niža cena na rafu, o čemu potrošač sazna tek kada je došao na kasu da proizvod kupi po ceni koju je video, a bude mu naplaćena skuplja
- štampanje kataloga i postera s popustima ili objavljivanje reklama sa posebnim pogodnostima kupovine „dok traju zalihe”, pa su, dok potrošač dođe do prodavnica, zalihe obično istekle
- isticanje proizvoda na posebno mesto, vidno obeleženo akcijskom cenom, a da akcija počinje tek za nekoliko dana
- isticanje stalnog sniženja i popusta (svaki dan sve je jeftinije za 10% — to nije sniženje, to je redovna cena)
- navođenje posebnog sniženja posebnim danima, bez isticanja da je reč o uslovljavanju (morate kupiti robu preko određenog iznosa da biste ostvarili popust)
- isticanje reklame da je sve sniženo za 50%, a u prodavnici sa tim sniženjem je tek nekoliko artikala, a ostali su na redovnim cenama ili daleko manjim sniženjima.
Još postoji čitav niz pokušaja obmanjivanja potrošača igranjem sa cenama i ključnim rečima „popust”, „sniženje” „povoljnost”, „izabrali smo za vas”, „najniža cena”.
Prijavom trgovinskog lanca IDEA, udruženje potrošača tek započinje sveoubuhvatnu borbu protiv ove prakse.
U tome nam možete pomoći i vi, potrošači: obaveštavajte nas o ovakvim primerima obmanjujućeg poslovanja, služite se fotografijom i poređenjem kao dokazima, sačuvajte fiskalni račun i pošaljite nam sve relevantne informacije (koja prodavnica, u kom gradu, kog datuma).
Podsećamo potrošače i da oni imaju pravo da reaguju ako uoče nepravilnost, čuvanjem dokaza i prijavom Tržišnoj inspekciji u svom gradu.