Na osnovu brojnih prigovora potrošača povodom promene usluge Box paketa, Udruženje za zaštitu potrošača Vojvodine obratilo se preduzeću Telekom Srbija sa zahtevom za izjašnjenje.
Kako navode u svom dopisu, Telekom Srbija je 30.06.2014. godine na svojoj internet stranici objavio informaciju o promeni uslova u okviru postojećih i uvođenju novih Box paketa, a što je u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o elektronskim komunikacijama, odnosno čime su ispoštovani način i rok za obaveštavanje potrošača o promenama cena i komercijalnih uslova ugovora.
Takođe, kako se navodi u izjašnjenju, u Opštim uslovima za pružanje usluga u javnoj mobilnoj i fiksnoj telekomunikacionoj mreži, Telekom Srbija zadržava pravo da izmeni cene usluga i/ili druge komercijalne uslove, a sa čime su se potrošači saglasili prilikom zaključivanja Ugovora (stvaljanjem svog potpisa).
Pravni tim Udruženja za zaštitu potrošača Vojvodine razmotrio je sve okolnosti navedenog slučaja i došao do zaključka da, s obzirom na to da je promena u paketu usluga samo delimična i odnosi se na izmenu sadržaja besplatnih minuta, dok su ostale usluge iz paketa ostale neizmenjene ili izmenjene u korist potrošača, mišljenja smo da potrošači nemaju valjan pravni osnov za jednostrani raskid ugovora sa mobilnim operaterom Telekom Srbija.