Putem kurirske službe PostExpressa, moguće je slati sve, od igle do lokomotive, pa i staklo i čaše. Međutim, kako se izboriti da slanje osetljivih i lomljivih pošiljki ipak bude odgovornost kurirske službe, a ne pošiljaoca?
Svoje iskustvo ispričala nam je korisnica ove usluge, koja je želela da transport čaša bude odgovornost PostExpressa, jer je ona prilikom pakovanja poštovala njihove uslove.
Kaže, trajalo je, ali, vredelo je.
Naime, u Uslovima za pružanje usluge PostExpress, predviđeno je da se osetljivi predmeti od stakla, moraju upakovati na poseban način, kako bi se izbeglo „trenje ili udaranje tokom transporta, bilo između predmeta uzajamno, bilo između predmeta i zidova kutije i da se obezbedi puna sigurnost sadržaja pošiljke u prenosu.”.
Takođe, paketi koji sadrže staklo treba da budu zapakovani „u tvrdoj kutiji, ispunjenoj odgovarajućim zaštitnim materijalom, odnosno obmotani zaštitnim materijalom (stiropor, tvrdi sunđer, pucketava zaštitna folija i dr., u zavisnosti od sadržaja).”
Čaše? Na vašu odgovnost!
Korisnica ove usluge poštovala je sve uslove: u originalnoj tvrdoj kutiji, sa pregradama između čaša, obložila je ivice kutije zaštitnim materijalom, a svaku čašu dodatno i hartijom. Prilikom pokušaja treskanja kutije, nijedna čaša u njoj nije se pomerala. Takvu pošiljku je planirala da pošalje i naručila je preuzimanje od PostExpressa na svojoj adresi. Odmah su joj rekli: čaše? na vašu odgovornost!
Ona je odgovorila da nije njena odgovornost, jer je propisno spakovala paket poštujući uslove, u šta će moći da se uveri kurir kada dođe da preuzme. Taj, kurir, međutim, nije hteo da preuzme paket, odnosno, odbio je da preuzme odgovornost.
Dobro ste spakovali, znači niste adekvatno spakovali, priznajte i potpišite
Nekoliko telefonskih poziva kasnije i upozorenja potrošača da je sve u skladu sa uslovima PostExpressa, konačno su doveli, par sata kasnije, do prvog rezultata: doći će kurir ponovo, proveriti kutiju, na licu mesta obavestiti šefove o načinu pakovanja i tada će pošiljka biti preuzeta.
Međutim! Drugi kurir dolazi, proverava pošiljku, zove šefa i opisuje kako je pošiljka spakovana (sve zvuči tačno i kao da je paket u redu) i šef mu daje instrukcije: U odeljku napomene, navesti da pošiljka NIJE adekvatno spakovana i neka gospođa potpiše.
Gospođa neće da potpiše i nakon ponovnog natezanja, dužih telefonskih razgovora sa šefovima i uveravanja da pošiljka JESTE adekvatno upakovana, upravo prema uputstvima službe PostExpress, te da je sadržaj pošiljke dozvoljen, sve u šta se i kurir uverio, paket konačno odlazi na put kao odgovornost kurirske službe.
Za ovu borbu bilo je potrebno poznavanje uslova slanja kurirske službe, poznavanje uslova za reklamaciju kurirske službe i, mnogo, mnogo živaca.
Mora li to baš uvek da bude tako teško?
Da li ste znali?
- Prilikom preuzimanja pošiljke, nakon što potpišete i platite, imate pravo da zadržite kurira dok proverite da li je sadržaj u redu i neoštećen.
- Samo ako je na ovaj način utvrđeno stanje pošiljke, imate pravo na reklamaciju i obeštećenje. Tom prilikom morate sačiniti zapisnik koji potpisujete vi i kurir.
- Ako niste vi, kao primalac, snosili troškove dostave, u tom slučaju pokretanje postupka reklamacije i nadoknade štete, pada na pošiljaoca
- Reklamaciju zbog oštećenja sadržaja ili umanjenja sadržine pošiljke, možete izjaviti odmah prilikom uručenja ili najkasnije narednog radnog dana. U tom slučaju se u dostavnoj pošti, komisijski, sačinjava Zapisnik o neispravnosti pošiljke, ali se pošiljka koja je već uručena ne sme primiti nazad.
NARAVOUČENIJE: Proverite uslove za slanje i načine reklamacije kurirske službe koju ste odabrali, PRE nego što postanete korisnik usluge.