Poziv na učešće u istraživanju

U sklopu projekta „Jačanje udruženja za zaštitu potrošača radi unapređenja komunalnih usluga u Jugoistočnoj Evropi”, koji sprovode Centar za evropske politike (CEP), regionalna Mreža istraživačkih centara (TEN) i Nacionalna organizacija potrošača Srbije (NOPS), a u okviru regionalnog programa „Modernizacija opštinskih usluga“ Otvorenog regionalnog fonda za JIE Nemačke organizacije za međunarodnu saradnju (GIZ), u toku je istraživanje kojim se ispituje nivo zaštite potrošača u pogledu komunalnih usluga na području nekoliko gradova u Srbiji (Beograd, Novi Sad, Leskovac, Subotica i Kragujevac). U okviru navedenog istraživanja predviđena je serija fokus grupa uz učešće potrošača – korisnika komunalnih usluga (istraživanjem su obuhvaćene usluge vodosnabdevanja domaćinstva i odvođenje otpadnih voda, odnošenja otpada, daljinskog grejanja i javnog parkinga).

Ovim putem pozivamo zainteresovana lica da u navedenim gradovima uzmu učešće u radu fokus grupa, na kojima će biti razmotrena aktuelna pitanja vezana za način i uslove pružanja ovih komunalnih usluga, njihov kvalitet, obračun i naplatu, kao i mehanizme zaštite korisnika, a sve u svetlu primene pravila o zaštiti potrošača.

Na osnovu vaših prijava i u skladu s metodološkim kriterijumima istraživanja, određeni broj zainteresovanih će biti pozvan da učestvuje u fokus grupi u svom gradu.

Slede pojašnjenja nekih karakterističnih pitanja:

1. Šta je fokus grupa?
   
   Reč je o razgovoru koji se organizuje sa grupom ljudi u okviru istraživanja na određenu temu. Osoba koja vodi razgovor je moderator, koji pokretanjem određenih pitanja želi da podstakne iznošenje mišljenja prisutnih. Učesnici, kako sa moderatorom tako i između sebe, razmenjuju mišljenja o datoj temi. Asistent beleži tok rasprave, koja se kasnije obrađuje u sklopu istraživanja, kao mišljenje grupe, a ne pojedinaca. U fokus grupi učestvuje 7-12 osoba sa moderatorom i asistentom a ceo događaj traje najduže dva sata.
2. Šta je tema ove fokus grupe?
   
   Svi smo korisnici bar nekih od komunalnih usluga: snabdevanje vodom, odvođenje otpadnih voda, odnošenje smeća, centralno grejanje, parkiranje vozila. U tom kontekstu, mi kao potrošači imamo ista prava kao kada u prodavnici kupimo neki proizvod ili uslugu. Međutim, komunalne usluge jesu pomalo specifična oblast. Pitanje je kako se komunalne usluge pružaju, njihov kvalitet, kako se naplaćuju i  koliko se prava potrošača poštuju. Putem fokus grupa želimo da čujemo stavove potrošača kako bismo utvrdili koji su ključni problemi, ali i moguća rešenja za postojeću situaciju. Rezultati će biti prikazani u vidu regionalne studije.
3. Ko je sprovodi?
   
   Centar za evropske politike je istraživačka organizacija (eng. think tank) koja se bavi unapređenjem javnih politika u Srbiji. Zajedno sa Nacionalnom organizacijom potrošača Srbije (NOPS), CEP organizuje fokus grupu i istraživanje u Srbiji, u sklopu ovog regionalnog projekta. Više o projektu pogledajte na sledećoj stranici:http://www.europeanpolicy.org/projekti/aktuelni/576-jacanje-kapaciteta-organizacija-za-zastitu-potrosaca-za-bolje-opstinske-usluge-u-jugoistocnoj-evropi.html.
4. Zašto učestvovati?
   
   Učešće u fokus grupi je šansa da se čuje vaš glas kao potrošača i prenese nadležnim državnim organima i organizacijama koje se profesionalno bave zaštitom potrošača. Pored toga, bićete u mogućnosti da čujete i druga mišljenja i viđenja, upoznate ljude sličnih interesovanja i želje da se nešto preduzme povodom pitanja koja vas se tiču.
   Uz malo uloženog vremena i truda, u prijatnoj atmosferi, možete doprineti da se nešto zapravo promeni.
5. Da li će se negde pojaviti moje ime?
   
   Ne! Istraživanje je anonimno. Izjave i podaci izneti na fokus grupama biće obrađeni u okviru završne studije zbirno, bez navođenja ko je prisustvovao i ko je šta rekao.
6. Šta se od mene očekuje na fokus grupi?
   
   Budite opušteni i iskreni. Recite šta vama lično ili ljudima iz vaše blizine smeta odnosno šta smatrate dobrim rešenjima za datu temu (pogledajte pitanje br. 2). Poštujte sagovornike i oni će poštovati vas, o čemu će se starati moderator.
7. Da li se dobija neka naknada za učešće ili se javlja neki trošak?
   
   Za učešće u radu fokus grupe nije predviđena novčana naknada. S druge strane, troškove (prostor, posluženje) snosi organizator.
8. Kako da učestvujem?
   
   Prvi korak je slanje prijave na imejl adresu  Ova adresa e-pošte je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript u vašem brauzeru da biste je videli.. Prijava treba da sadrži podatke o mestu u kojem živite, ime i prezime, godište, pol i profesiju. Po prijemu prijava, istraživački tim će odabrati određeni broj osoba i kontaktirati sa njima. Planiramo da fokus grupe završimo u naredna tri meseca tj. do kraja letnjeg perioda.

Unapred se zahvaljujemo na interesovanju i nadamo uspešnoj saradnji.

Istraživački tim CEP-a i NOPS-a