Povodom objave auto giganta Folksvagena da čak 11 miliona vozila tog proizvođača ima ugrađen softver koji lažira podatke o štetnim izduvnim gasovima, Consumers International (CI) – međunarodni savez potrošačkih organizacija obratio se izvršnom direktoru ove kompanije.
Pismo koje je direktor Consumers International poslala na adresu izvršnog direktora Folksvagena prenosimo u celosti.
Dragi g-dine Miler
CI izražava duboku zabrinutost zbog otkrića u vezi falsifikovanja razultata emisije štetnih gasova na određenim dizel motorima vaših automobila. Ove aktivnosti značajno su uzdrmale poverenje potrošača u vašu kompaniju ali i u celu auto industriju.
Consumers International iskazuje međunarodni nivo podrške za sve članice (više od 240 u 120 zemalja širom sveta), među kojima se nalazi i Nacionalna organizacija potrošača Srbije. Ističemo važnost ravnopravnog tretmana za sve kupce VW automobila bez obzira na zemlju kupovine.
Bitno je istaći da potrošači imaju pravo da voze automobil koji zapravo misle da su kupili; da se u potpunosti nadokanadi bilo kakav gubitak i da budu pravilno informisani. Iz navedenog pozivamo na sledeće:
- Momentalni prekid prodaje onih vozila za koje je utvrđen lažni podatak;
- Aktivno obaveštavanje potrošača o tome koji modeli imaju ugrađen „lažirani“ motor (uključujući model, godinu proizvodnje i tržišta prodaje);
- Obezbediti potpun opoziv svih takvih vozila u transparentnoj komunikaciji sa potrošačima – vlasnicima automobila, posebno u delu koji se odnosi na promene koje će uticati na performanse i bezbednost;
- Uveriti potrošače da su izuzeti iz svih troškova kao posledice uklanjanja spornog softvera i pružanje nadoknade za bilo kakav gubitak tokom trajanja intervencije.
Verujemo da razumete i gubitak poverenja u kompletnu auto industriju koja je ovim skandalom samo doprinela potrebi usavršavanja testova zagađenja i potrošnje čime će se u budućnosti obezbediti transparentnost i neophodno vraćanje poverenja potrošača.
Unapred zahvaljujemo na prihvatanju svih navedenih akcija i iskrenoj posvećenosti rešavanju svih predmetnih prigovora bez obzira gde su vozila kupljena ili prebivalište potrošača.