Nacionalna organizacija potrošača Srbije (NOPS), u saradnji sa svojom regionalnom članicom, Udruženje za zaštitu potrošača Vojvodine (UZPV), je u toku 2015. godine evidentirala, obradila i rešila ukupno 5.285 prigovora potrošača sa teritorije R. Srbije.
Iz godine u godinu, primetan je trend povećanja broja potrošača koji se javljaju Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije i njenim članicama radi saveta ili pravne pomoći. Takva pojava je posledica činjenice da je sve veći broj potrošača informisan o svojim zakonskim pravima i mehanizmima za njihovo ostvarivanje i zaštitu, a koji se sprovode posredstvom regionalnih centara za pružanje pravne pomoći potrošačima.
Analizom evidentiranih prigovora, koji se odnose na konkretne robe i usluge, kao i na određene trgovce, dolazi se do podatka da, u poređenju sa prethodnim godinama kada se najveći broj prigovora potrošača u Srbiji odnosio na kvalitet obuće i odeće, u toku 2015. godine prvo mesto po broju prigovora zauzima informaciona i komunikaciona oprema 18,5%, zatim obuća i odeća 14,8%, veliki kućni aparati 6,7%, i usluge mobilne telefonije 5,9%.
Ukoliko se detaljno razmotre sve kategorije, dolazi se do podatka da se od ukupnog broja evidentiranih prigovora najveći broj odnosi na informacionu i komunikacionu opermu, gde je sadržaj prigovora pretežno garancija (zakonska i komercijalna) 45,7%, odnosno sadržaj prijave je pretežno nepoštovanje zakonske i komercijalne garancije, nepoštovanja roka za odgovor i rešavanje iste, kao i ostale nepravilnosti u primeni garancije koje nisu u skladu sa zakonskim odredbama.
Takođe, je značajan podatak da je 77,9% prigovora u tekućoj godini rešeno savetovanjem, posredovanjem ili sudskim zastupanjem.
——————————————————————————————
Posmatrano po kategorijama roba i usluga, uviđa se da potrošači najčešće reklamiraju saobraznost telefona, i to njih 11,6% od ukupno evidentiranih (odnosno 613 prigovora), laptopova i tableta - 6,9% potrošača (365 prigovora), a zatim patike – 6,3% (tj. 333 prigovora).
Posmatrano po predmetu prijave, najveći broj prigovora se osnosi na garanciju (zakonsku i komercijalnu) i to 45,7%. 18,8% od ukupnog broja evidentiranih prigovora se odnosi na kvalitet robe i usluga, 10,6% na fakturisanje, obračun i naplatu duga, dok se 6,4% prigovora odnosi na ugovore i prodaju.
Od ukupnog broja evidentiranih prigovora u 2015. godini, uspešno je rešeno 77,9%. 12,4% prigovora je upućeno nadležnim inspekcijama, dok je 7,8% upućeno drugim organizacijama.
