Nacionalna organizacija potrošača Srbije (NOPS), u saradnji sa svojom regionalnom članicom (Udruženje za zaštitu potrošača Vojvodine – UZPV), je u periodu 2011 – 2015. godine evidentirala, obradila i rešila 14.749 prigovora potrošača. Analizom prigovora, koji se odnose na konkretne robe i usluge, kao i na određene trgovce odnosno kompanije, dolazi se do saznanja da se najveći broj prigovora odnosi na operatore mobilne telefonije, Telekom Srbija, Telenor i Vip Mobile (1.930 prigovora).Uporednom analizom svih prigovora potrošača iz prethodnih godina, uočen je porast onih koji se odnose na rad mobilnih operatora. Takođe je značajan podatak da se u poslednje dve godine broj prigovora udvostručio kao i da se najveći broj odnosi na Telekom Srbija, dok su Telenor i Vip Mobile približno jednaki po broju prigovora potrošača.
Kao najčešći predmet prigovora potrošača javlja se zakonska garancija (nije ispoštovana/odbijena reklamacija), zatim neispravan proizvod / loša usluga i neispravna faktura / račun.
Kada je u pitanju objekat prijave, prvo mesto po broju prigovora zauzimaju telefoni, a nešto manji broj prigovora se odnosi na pretplatu za mobilnu telefoniju. Značajan podatak je i da se iz godinu u godinu kod operatora Telekom Srbija ad i Vip Mobile neznatno menja broj prigovora na telefone i pretplatu za mobilnu telefoniju. Telenor doo prednjači sa prigovorima na telefone i to sa stalnim rastom u 2015. godini, čak 71% prigovora se odnosi na telefone (Telekom Srbija ad 39% i Vip Mobile 43%).
Prema statusu prijave, odnosno načinu rešavanja prigovora, u najvećem broju slučajeva su potrošači poučeni o svojim zakonskim pravima (potrošači poučeni o pravu na ulaganje reklamacije, zakonskim rokovima za odgovor i rešavanje iste, kao i načinima za rešavanje reklamacije), zatim su obavešteni da ne postoji zakonski zasnovano pravo za postupanje po prigovoru (reklamacija nije osnovana), ili su upućeni na nezavisno veštačenje radi dokazivanja porekla/postojanja nesaobraznosti proizvoda (u slučajevima kada je reklamacija odbijena uz obrazloženje da je nesaobraznost proizvoda nastala usled mehaničkog oštećenja ili da kvar nije uočen).
Kompletna analiza prigovora nalazi se na linku.