1.Šta podrazumevamo pod opravdanom reklamacijom?

Odgovarajući na ovo pitanje, moramo se pozvati na čl. 51,52, 54 i 58 Zakona o zaštiti potrošača (u daljem tekstu Zakon).

Član 51 Zakona reguliše saobraznost robe na sledeći način: Trgovac je dužan da potrošaču isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. Pretpostavlja se da je roba saobrazna ugovoru: ako odgovara opisu koji je dao trgovac i ako ima svojstva robe koju je trgovac pokazao potrošaču kao uzorak ili model; ako ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata trgovcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora; ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste; ako po kvalitetu i funkcionisaju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe date od strane trgovca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.

До краја године требало би да се јавно објаве имена оних трговаца и компанија који су више од три пута одбили да испоштују оправдане приговоре потрошача, као и оних које нису желели да уваже рекламацију иако је купац био у праву

Црна и бела листа трговаца, пружаоца услуга и свих других на тржишту који долазе у додир са потрошачима требало би да се појаве до краја ове године. Именом ће бити наведене све оне фирме које су више од три пута одбиле да испоштују оправдане приговоре потрошача, које нису желеле да уваже рекламацију иако је купац био у праву, као и они који су кршили права купаца.

Sve prisutniji problem na koji se potrošači žale našem Udruženju jesu način poslovanja mobilnih operatora.

Konkretne primedbe se odnose na odbijanje reklamacije potrošača koje trgovac daje proizvoljno, neopravdano i nedokazano. Još češći slučaj jeste da generalni uvoznik, zastupnik ili operator, potrošača sa reklamacijom, šalje na ovlašćeni servis, koji na isti način i sa istim obrazloženjem kao operater ili trgovac, odbija reklamaciju potrošača. Takođe, opšti uslovi poslovanja pojedinih operatora se zloupotrebljavaju i na taj način stvaraju dodatne troškove ili dovode u zabludu same potrošače, obzirom da u svojim opštim uslovima poslovanja taksativno navode slučajeve u kojima će reklamacija potrošača biti odbijena. Ti konkretni slučajevi su uglavnom i izgovor za odbijanje reklamacija potrošača.